BTS Management Commercial Opérationnel (ex BTS MUC)

Durée et rythme de la formation :

  • La formation est dispensée sur 2 ans soit 1365h
  • Une semaine de formation et une semaine en entreprise (voir calendrier)

Admission :

  • Bac Général, technologique ou professionnel, DAEU et/ou expérience professionnelle de 3 ans
  • La formation est accessible en blocs de compétences
  • Consulter l’ICEP pour tout autre public  

Inscription :

  • Sur dossier et entretien de motivation
  • Dossier téléchargeable sur le site de l’école icepformation.com

Statut de la formation :

Contrat d’apprentissage ; contrat de professionnalisation ; Formation continue

Taux de réussite :

2020 : 70 % de réussite

CONTACT :
Marthe SIMON
Responsable Filière Commerce et Fleuristerie
icep@caen.cci.fr
02 31 46 75 52

Cette formation est accessible aux personnes en situation de handicap

Télécharger la fiche formation : https://bit.ly/2PlW686

Diplôme du Ministère de l’Education Nationale (Brevet de Technicien Supérieur) - Niveau 5

Le titulaire du BTS Management Commercial Opérationnel a pour perspective de prendre la responsabilité opérationnelle de tout ou partie d’une unité commerciale ainsi que le management de son équipe commerciale. Une unité commerciale est un lieu physique ou virtuel permettant à un client potentiel d’accéder à une offre de produits ou de services (exemples : magasin, supermarché, hypermarché, agence commerciale, site marchand, entreprises de commerce électronique, entreprises de prestations de services etc.)

Objectifs :

Dans le cadre d’une stratégie omnicanal, vous saurez :

  • Permettre à un client d’accéder à une offre de produits ou de services
  • Prendre en charge la relation client dans sa globalité ainsi que l’animation et la dynamisation de l’offre
  • Gérer votre « unité commerciale »
  • Manager une équipe

Programme de la formation :

Enseignements professionnels :

DÉVELOPPEMENT DE LA RELATION CLIENT ET VENTE CONSEIL

  • Collecte, analyse, exploitation de l’information commerciale
  • Vente - conseil
  • Suivi de la relation client et qualité de service
  • Fidélisation et développement de la clientèle

ANIMATION ET DYNAMISATION DE L’OFFRE COMMERCIALE

  • Élaboration et adaptation de l’offre de produits et services
  • Agencement de l’espace commercial (attractif et fonctionnel)
  • Mise en valeur de l’offre de produits et services
  • Organisation de promotions et d’animations commerciales

GESTION OPÉRATIONNELLE

  • Fixation des objectifs commerciaux et analyse des performances
  • Gestion des approvisionnements et des stocks
  • Suivi des règlements et élaboration de budgets
  • Gestion des risques

MANAGEMENT DE L’ÉQUIPE COMMERCIALE

  • Évaluation des besoins en personnel
  • Recrutement, formation, animation, évaluation
  • Évaluation des performances et organisation du travail (plannings)

Enseignements généraux :

CULTURE GÉNÉRALE ET EXPRESSION :

  • Appréhender et réaliser un message écrit
  • Communiquer oralement

CULTURE ÉCONOMIQUE, JURIDIQUE ET MANAGÉRIALE :

  • Analyser des situations professionnelles, exploitation de bases documentaires, proposition de solutions argumentées
  • Établir des diagnostics préparant la prise de décision stratégique
  • Exposer ses analyses et propositions de manière cohérente et argumentée

COMMUNICATION EN LANGUE VIVANTE ÉTRANGÈRE :

  • Compréhension de documents écrits et de l’oral
  • Production et interactions écrites et orales

Après le BTS :

Assistant chef de rayon ; Marchandiseur ; Directeur adjoint de magasin ; Animateur des ventes ;
Chargé de clientèle ; Conseiller commercial ; Vendeur-conseil, Conseiller e-commerce ; Responsable de drive…

Règlement examen :

E1 / Culture générale et expression : coef 3 Forme : écrit, durée : 4 h
E2 / Langue vivante étrangère 1 : Coef 3 Forme : Oral (20min) et Ecrit (2h), durée : 20min et 2h
E3 / Culture économique, juridique et managériale : Coef : 3 Forme : écrit, Durée : 4 h
E4 / Développement de la relation client et vente - conseil
E41/ Développement de la relation client et vente – conseil : Coef 3, Forme : oral, durée :
30min
E42/ Animation et dynamisation de l’offre commerciale : Coef 3, Forme : oral, durée : 30min
E5 / Gestion opérationnelle : Coef 3, Forme : écrit, durée : 3 h
E6/ Management de l’équipe commerciale : Coef 3, Forme : écrit, durée : 2h30
Epreuve facultative/ LV2 : 20min+20min

Modalités pédagogiques :

  • Cours en présentiel
  • Mise en situation professionnelle au niveau des plateaux pédagogiques
  • Proposition de E-learning : Voltaire
  • Centre de ressources : « Espace ouvert de formation et d’accompagnement »
  • Ateliers individualisés
  • Équipements informatiques, vidéo-projecteurs…

Modalités d'évaluation :

  • Evaluation des acquis (écrits, oraux, pratiques…) en continu dans chaque matière par semestre avec organisation de conseils de classe ;
  • Examens finaux ponctuels

 

Les entreprises de distribution généralistes ou spécialisés (articles de sport, de bricolage, de téléphonie, de prêt à porter…) accueillent des apprentis pour assurer leur formation pratique en entreprise.

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