La formation
Certificat de Qualification professionnelle (CERTIDEV) – Niveau 3
N° RNCP : RNCP37861, date d’échéance de l’enregistrement : 19/07/2028
L’employé(e) d’étage nettoie entièrement la chambre après le départ du client et en vue d’une prochaine réservation ou réalise une remise en état pendant le séjour du client. Il/elle remplace les linges et serviettes, approvisionne la chambre et les sanitaires en produits d’accueil conformément aux consignes de l’établissement. Il/elle vérifie le bon fonctionnement des équipements de la chambre et fait remonter les dysfonctionnements le cas échéant.
Dans certains établissements, il/elle s’occupe du service du petit déjeuner en salle ou en chambre, de l’installation de la salle de restauration, approvisionne les buffets, et accueille les clients, les renseigne sur les produits et répond à leur besoin. En fin de service, il/elle débarrasse et nettoie les équipements et la salle en respectant les règles d’hygiène et de sécurité.
L’employé(e) d’étage participe à la fidélisation du client par la qualité des prestations à assurer dans la chambre pendant son séjour, par sa discrétion et le respect des règles de confidentialité. Les tâches exercées par l’employé(e) d’étage sont relativement exigeantes et physiques (station debout, port de charge).
Consulter les taux de réussite et d’insertion professionnelle
Le/la titulaire de ce certificat sera capable de :
Sur dossier, entretien de motivation, et test de positionnement
Compétences visées
Le Certificat de Qualification Professionnelle Employée d’étage de niveau 3 est obtenu après la réussite aux épreuves finales suivantes :
Épreuves ponctuelles
Bloc 1 – Assurer le service du petit déjeuner en salle ou dans la chambre – forme : Étude de situation numérisée, questionnaire à choix unique, durée : 1h
Entretien complémentaire avec le jury, durée : 10min
Bloc 2 – Réaliser l’entretien des chambres et des locaux de l’établissement
Préparation des éléments du chariot, entretien d’une chambre à blanc et traitement d’une demande de la part d’un client – forme : Mise en situation, durée : 1h
Entretien complémentaire durée : 10min
Possibilité de validation par blocs de compétences
Statuts :
Le coût de la formation pouvant être pris en charge selon les modalités fixées par les OPCO, cette formation est gratuite pour les bénéficiaires en contrat d’apprentissage ou de professionnalisation. Pour plus de précisions, contactez-nous.
La formation se déroule dans les locaux de l’ICEP Formation, située au 8, rue Claude Bloch, 14000 Caen.
Certificat de Qualification Professionnelle Employé d’étage
Durée
La formation est dispensée sur un volume de 280h
Rythme de formation
Une semaine en centre de formation et 2 semaines en entreprise (voir calendrier)
Prérequis
Pas de prérequis
Un minimum de compétences de lecture, rédaction et compréhension du français est nécessaire pour le bon déroulement de la formation
Validation possible par blocs de compétences
Passerelles, équivalences et poursuites d’études
Le/la titulaire du CQP Employé d’étage peut prétendre à une poursuite d’études vers des diplômes ou titres professionnels de niveau 4
Équivalences du CAP : Diplôme de niveau 3
