Certificat de Qualification Professionnelle Réceptionniste

La formation

Certificat de Qualification Professionnelle (CERTIDEV) – Niveau 4
N° RNCP : RNCP37862, date d’échéance de l’enregistrement : 19/07/2028

Le/la réceptionniste exerce son activité à la réception ou au « desk » d’hôtels, de résidences de tourisme, d’établissements hôteliers mobiles, de plein air, de villages de vacances. Il/elle est chargé(e) d’accueillir les clients à leur arrivée dans l’établissement hôtelier et tout au long de leur séjour jusqu’à leur départ. Il/elle apporte des informations sur le séjour, les formalités, les tarifs des prestations et peut être une force de conseil sur les sites touristiques à visiter. Il/elle échange avec le client en face-à-face, par téléphone ou par mail, en français ou en anglais.

Au quotidien, il/elle réalise des tâches administratives notamment de gestion et de contrôle des réservations, de planification, de traitement du courrier et des tâches comptables telles que la facturation, l’encaissement et la clôture de la journée d’exploitation, selon les établissements).

Le/la réceptionniste peut être amené(e) à contribuer à la visibilité de l’établissement (gestion des réseaux sociaux, réponse aux commentaires clients…). Il/elle peut, sous la responsabilité du directeur d’établissement, adapter la grille tarifaire en fonction du taux d’occupation, des pics d’activité ou évènements, etc. Il/elle contribue à assurer la sécurité des personnes et des lieux.