BTS Management Commercial Opérationnel

Fiche actualisée le 18/07/2022

Diplôme du Ministère de l’Education Nationale (Brevet de Technicien Supérieur) - Niveau 5
N° et lien RNCP : RNCP34031

Le/La titulaire du BTS Management Commercial Opérationnel est formé(e) pour prendre la responsabilité opérationnelle de tout ou partie d’une unité commerciale. Il/elle est ainsi appelé (e) à remplir les missions suivantes : management de l'équipe, gestion opérationnelle de l'unité commerciale, gestion de la relation client, animation et dynamisation de l'offre au sein d'une unité commerciale ( boutique, supermarché, agence commerciale, site internet marchand....)

Objectifs :

Le/la titulaire du BTS MCO sera capable de :

• Permettre à un client d’accéder à une offre de produits ou de services
• Prendre en charge la relation client dans sa globalité ainsi que l’animation et la dynamisation de l’offre
• Gérer l’ «unité commerciale» et manager une équipe

Contenu de la formation :

• Enseignements professionnels :

Compétences visées :

- Bloc de compétences 1 : Développer la relation client et assurer la vente conseil
- Bloc de compétences 2 : Animer et dynamiser l'offre commerciale
- Bloc de compétences 3 : Assurer la gestion opérationnelle
- Bloc de compétences 4 : Manager l'équipe commerciale

• Enseignements généraux :

- Culture générale et expression
- Culture économique, juridique et managériale
- Communication en langue vivante et étrangère

Modalités d'évaluation :

E1 / Culture générale et expression : coef 3 Forme : écrit, durée : 4 h
E2 / Langue vivante étrangère 1 : Coef 3 Forme : Oral (20min) et Ecrit (2h), durée : 20min et 2h
E3 / Culture économique, juridique et managériale : Coef : 3 Forme : écrit, Durée : 4 h
E4 / Développement de la relation client et vente - conseil
E41/ Développement de la relation client et vente – conseil : Coef 3, Forme : oral, durée :
30min
E42/ Animation et dynamisation de l’offre commerciale : Coef 3, Forme : oral, durée : 30min
E5 / Gestion opérationnelle : Coef 3, Forme : écrit, durée : 3 h
E6/ Management de l’équipe commerciale : Coef 3, Forme : écrit, durée : 2h30
Epreuve facultative/ LV2 : 20min+20min

• Evaluation des acquis (écrits, oraux, pratiques…) en continu dans chaque matière par semestre avec organisation de conseils de classe ;
• Examens finaux ponctuels
• Validation possible par blocs de compétences

Modalités et moyens pédagogiques :

• Cours en présentiel et/ou distanciel
• Examens Blancs et Évaluations formatives avec bulletins de notes semestriels
• Mise en situation professionnelle : Plateaux techniques
• Centre de ressources pédagogiques
• Applications & Ressources digitales
• Équipements informatiques, vidéoprojecteurs, TBI
• Amphithéâtre

Indicateurs qualité

Session 2021-2022

Taux de réussite : 47 %  - Taux de rupture 9 %

Taux d'insertion après 7 mois (promotion 2021) : 66 %

Taux de poursuite d'études après 7 mois (promotion 2021) : 22 %

Taux de satisfaction : 70 %