BTS Management Commercial Opérationnel

Fiche actualisée le 05/05/2021

Diplôme du Ministère de l’Education Nationale (Brevet de Technicien Supérieur) - Niveau 5
N° et lien RNCP : RNCP34031

Le titulaire du BTS Management Commercial Opérationnel a pour perspective de prendre la responsabilité opérationnelle de tout ou partie d’une unité commerciale ainsi que le management de son équipe commerciale. Une unité commerciale est un lieu physique ou virtuel permettant à un client potentiel d’accéder à une offre de produits ou de services (exemples : magasin, supermarché, hypermarché, agence commerciale, site marchand, entreprises de commerce électronique, entreprises de prestations de services etc.)

Objectifs :

Dans le cadre d’une stratégie omnicanal, vous saurez :

• Permettre à un client d’accéder à une offre de produits ou de services
• Prendre en charge la relation client dans sa globalité ainsi que l’animation et la dynamisation de l’offre
• Gérer votre « unité commerciale »
• Manager une équipe

Programme de la formation :

Enseignements professionnels :

DÉVELOPPEMENT DE LA RELATION CLIENT ET VENTE CONSEIL

• Collecte, analyse, exploitation de l’information commerciale
• Vente - conseil
• Suivi de la relation client et qualité de service
• Fidélisation et développement de la clientèle

ANIMATION ET DYNAMISATION DE L’OFFRE COMMERCIALE

• Élaboration et adaptation de l’offre de produits et services
• Agencement de l’espace commercial (attractif et fonctionnel)
• Mise en valeur de l’offre de produits et services
• Organisation de promotions et d’animations commerciales

GESTION OPÉRATIONNELLE

• Fixation des objectifs commerciaux et analyse des performances
• Gestion des approvisionnements et des stocks
• Suivi des règlements et élaboration de budgets
• Gestion des risques

MANAGEMENT DE L’ÉQUIPE COMMERCIALE

• Évaluation des besoins en personnel
• Recrutement, formation, animation, évaluation
• Évaluation des performances et organisation du travail (plannings)

Enseignements généraux :

CULTURE GÉNÉRALE ET EXPRESSION :

• Appréhender et réaliser un message écrit
• Communiquer oralement

CULTURE ÉCONOMIQUE, JURIDIQUE ET MANAGÉRIALE :

• Analyser des situations professionnelles, exploitation de bases documentaires, proposition de solutions argumentées
• Établir des diagnostics préparant la prise de décision stratégique
• Exposer ses analyses et propositions de manière cohérente et argumentée

COMMUNICATION EN LANGUE VIVANTE ÉTRANGÈRE :

• Compréhension de documents écrits et de l’oral
• Production et interactions écrites et orales

Règlement examen :

E1 / Culture générale et expression : coef 3 Forme : écrit, durée : 4 h
E2 / Langue vivante étrangère 1 : Coef 3 Forme : Oral (20min) et Ecrit (2h), durée : 20min et 2h
E3 / Culture économique, juridique et managériale : Coef : 3 Forme : écrit, Durée : 4 h
E4 / Développement de la relation client et vente - conseil
E41/ Développement de la relation client et vente – conseil : Coef 3, Forme : oral, durée :
30min
E42/ Animation et dynamisation de l’offre commerciale : Coef 3, Forme : oral, durée : 30min
E5 / Gestion opérationnelle : Coef 3, Forme : écrit, durée : 3 h
E6/ Management de l’équipe commerciale : Coef 3, Forme : écrit, durée : 2h30
Epreuve facultative/ LV2 : 20min+20min

Modalités pédagogiques :

• Cours en présentiel et/ou distanciel (Période COVID-19)
• Mise en situation professionnelle au niveau des plateaux pédagogiques
• Proposition de E-learning : Voltaire
• Centre de ressources : « Espace ouvert de formation et d’accompagnement »
• Ateliers individualisés
• Équipements informatiques, vidéo-projecteurs…

Modalités d'évaluation :

• Evaluation des acquis (écrits, oraux, pratiques…) en continu dans chaque matière par semestre avec organisation de conseils de classe ;
• Examens finaux ponctuels