BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Les conditions :

  • Etre âgé de 16 à 29 ans, et être titulaire d’un baccalauréat, ou d’un diplôme équivalent de niveau 4.
  • La formation est accessible sans limite d’âge aux personnes en situation de handicap.

La durée de la formation :

  • 2 ans.

Le rythme d’alternance entre l'établissement et l’entreprise :

  • 2 à 3 jours chaque début de semaine dans l'établissement et les jours suivants en entreprise.

Taux de réussite au 01/07/2019 :

  • 91%

Contact :

  • Nathalie BREARD - nbreard@caen.cci.fr - 02 31 46 75 64

Former des futurs attachés commerciaux capables d’assurer des responsabilités dans la relation client (de la prospection à la fidélisation) et dans l’animation d’une équipe.

Le contenu de la formation :

Formation professionnelle :

  • Bloc 1 : Relation client et négociation – vente
  • Bloc 2 : Relation client à distance et digitalisation
  • Bloc 3 : Relation client et animation de réseaux
  • Culture économique, juridique et managériale

Formation générale : 

  • Langue vivante étrangère
  • Langue vivante étrangère 2 : Facultatif

Les poursuites d’études :

Il est possible de poursuivre en Bachelor Responsable de Développement Commercial, Responsable Manager de la Distribution ou en Licence Professionnelle.

Les entreprises ou organisations spécialisées dans la vente, en face à face ou par téléphone, accueillent des apprentis pour assurer leur formation pratique en entreprise dans les secteurs du business ou des services auprès d’une clientèle de particuliers ou de professionnels.