BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Fiche actualisée le 23/07/2024

Diplôme du Ministère de l’Education Nationale (Brevet de Technicien Supérieur) - Niveau 5
N° et lien RNCP : RNCP38368, date d'échéance de l'enregistrement : 31/12/2028

Le/ La titulaire du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client est un(e) commercial(e) généraliste, capable d’exercer dans tous les secteurs d’activités avec tout type de clientèle (B to B, B to C, B to G).

Il / Elle sait gérer de multiples points de contact pour installer une relation de confiance avec ses clients. Les activités commerciales étant de plus en plus digitalisées, le (la) technicien(ne) NDRC doit posséder une véritable culture numérique pour agir et investir les contenus commerciaux liés aux sites web, aux applications digitales et aux réseaux sociaux. Il/elle accompagne le client/usager depuis la phase de prospection/conseil jusqu’à la phase service après vente/achat.

Objectifs : 

Le/la titulaire du BTS NDRC sera capable de :

• Gérer de multiples points de contact pour installer une plus grande proximité avec vos clients
• Traduire les exigences de vos clients en solutions adaptées ce qui vous permettra d’instaurer des relations durables de confiance.

Contenu de la formation :

• Enseignements professionnels :

Compétences visées :

- Bloc 1 : Relation Client et Négociation Vente
- Bloc 2 : Relation Client à distance et digitalisation
- Bloc 3 : Relation Client et Animation de réseaux

• Enseignements généraux :

- Culture générale et expression écrite
- Culture économique, juridique et managériale
- Communication en langue vivante et étrangère

Modalités d'évaluation :

> Examens ponctuels :

E1 / Culture Générale et Expression écrite : coef 3, forme : écrit, durée 3h

E2 / Communication en Langue Vivante Etrangère : coef 3, forme : oral, durée 30min + 30min

E3 / Culture Economique, juridique et managériale : coef 3, forme : écrit, durée 4h

E4 / Relation Client et Négociation/Vente : coef 5, forme : oral, durée 40min + 40min

E5 / Relation client à distance et digitalisation : coef 4, forme : écriteet pratique, durée : 3h + 40min

E6 / Relation Client et animation de réseau : coef 3, forme : oral, durée 30min

Epreuve facultative / LV2 : 20min + 20min

• Validation possible par blocs de compétences

Modalités, ressources et moyens pédagogiques :

• Cours en présentiel et/ou distanciel
• Mise en situation professionnelle
• Plateaux techniques
• Centre de multi-ressources
• Ateliers individualisés
• Équipements informatiques et numériques
• Amphithéâtre
• Intervention de professionnels

Indicateurs qualité

Session 2023-2024

Taux de réussite :  100 %

Session 2022-2023

Taux de rupture : 19 %

Taux d'insertion (après 7 mois) : 14 %

Taux de poursuite d'études (après 7 mois)  : 86 %

Taux de satisfaction : 100 %

(enquête Seine Sortants 2022)