BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Diplôme du Ministère de l’Education Nationale (Brevet de Technicien Supérieur) - Niveau 5

Le titulaire du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client est un commercial généraliste, capable d’exercer dans tous les secteurs d’activités avec tout type de clientèle (B to B, B to C, B to G).
Dans le cadre d’une stratégie omnicanal, il sait gérer de multiples points de contact pour installer une relation de confiance avec ses clients ; sa capacité à traduire leurs exigences en solutions adaptées lui permet d’instaurer des relations durables.
En lien direct avec le client, le titulaire du BTS NDRC est un vecteur de communication interne et externe.

OBJECTIFS

Dans le cadre d’une stratégie omnicanal, vous saurez :

• Gérer de multiples points de contact pour installer une plus grande proximité avec vos clients
• Traduire les exigences de vos clients en solutions adaptées ce qui vous permettra d’instaurer des relations durables de confiance.

PROGRAMME DE LA FORMATION:

Enseignements professionnels :

RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION-VENTE

• Développement de clientèle
• Négociation, vente et valorisation de la relation client
• Animation de la relation client
• Veille et expertise commerciales

RELATION CLIENT À DISTANCE ET DIGITALISATION

• Gestion de la relation client à distance
• Gestion de la e-relation
• Gestion de la vente en e-commerce

RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX

Animation de réseaux de :

• Distributeurs
• Partenaires
• Vente directe

ATELIER DE PROFESSIONNALISATION

• Expérimenter des techniques et des pratiques professionnelles
• Être accompagné dans son développement professionnel

Enseignements généraux :

CULTURE GÉNÉRALE ET EXPRESSION :

• Appréhender et réaliser un message écrit
• Communiquer oralement

CULTURE ÉCONOMIQUE, JURIDIQUE ET MANAGÉRIALE :

• Analyser des situations professionnelles, exploitation de bases documentaires, proposition de solutions argumentées
• Établir des diagnostics préparant la prise de décision stratégique
• Exposer ses analyses et propositions de manière cohérente et argumentée

COMMUNICATION EN LANGUE VIVANTE ÉTRANGÈRE :

• Compréhension de documents écrits et de l’oral
• Production et interactions écrites et orales

Après le BTS :

Vendeur, Commercial terrain, technico-commercial, conseiller clientèle, commercial E-commerce, chef de secteur, chargé d’affaires ou de clientèle,

Règlement examen :

E1/ Culture Générale et Expression : coef 3, forme : écrit, durée 4h
E2/ Communication en Langue Vivante Etrangère : coef 3, forme : oral, durée 30min + 30min
E3/ Culture Economique, juridique et managériale : coef 3, forme : écrit, durée 4h
E4/ Relation Client et Négociation/Vente : coef 5, forme : oral, durée 40min + 1h
E5/ Relation client à distance et digitalisation : coef 4, forme : épreuve écrite et épreuve pratique durée 3h + 40min
E6/ Relation Client et animation de réseau : coef 3, forme : oral, durée 40min
Epreuve facultative/ LV2 : 20min+20min

Modalités pédagogiques :

• Cours en présentiel
• Mise en situation professionnelle au niveau des plateaux pédagogiques
• Proposition de E-learning : Voltaire
• Centre de ressources : « Espace ouvert de formation et d’accompagnement »
• Ateliers individualisés
• Équipements informatiques, vidéo-projecteurs…

Modalités d'évaluation :

• Evaluation des acquis (écrits, oraux, pratiques…) en continu dans chaque matière par semestre avec organisation de conseils de classe ;
• Examens finaux ponctuels