BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Fiche actualisée le 18/07/2022

Diplôme du Ministère de l’Education Nationale (Brevet de Technicien Supérieur) - Niveau 5
N° et lien RNCP : RNCP34030

Le/ La titulaire du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client est un(e) commercial(e) généraliste, capable
d’exercer dans tous les secteurs d’activités avec tout type de clientèle (B to B, B to C, B to G).
Il /Elle sait gérer de multiples points de contact pour installer une relation de confiance avec ses clients.
Les activités commerciales étant de plus en plus digitalisées, le (la) technicien(ne) NDRC doit posséder une véritable culture
numérique pour agir et investir les contenus commerciaux liés aux sites web, aux applications digitales et aux réseaux
sociaux. Il/elle accompagne le client/usager depuis la phase de prospection/conseil jusqu’à la phase service après vente/achat.

OBJECTIFS

Le/la titulaire du BTS NDRC sera capable de : :

• Gérer de multiples points de contact pour installer une plus grande proximité avec vos clients
• Traduire les exigences de vos clients en solutions adaptées ce qui vous permettra d’instaurer des relations durables de confiance.

Contenu de la formation :

• Enseignements professionnels :

Compétences visées :

- Bloc 1 : Relation Client et Négociation Vente
- Bloc 2 : Relation Client à distance et digitalisation
- Bloc 3 : Relation Client et Animation de réseaux

• Enseignements généraux :

- Culture générale et expression
- Culture économique, juridique et managériale
- Communication en langue vivante et étrangère

Modalités d'évaluation :

E1/ Culture Générale et Expression : coef 3, forme : écrit, durée 4h
E2/ Communication en Langue Vivante Etrangère : coef 3, forme : oral, durée 30min + 30min
E3/ Culture Economique, juridique et managériale : coef 3, forme : écrit, durée 4h
E4/ Relation Client et Négociation/Vente : coef 5, forme : oral, durée 40min + 1h
E5/ Relation client à distance et digitalisation : coef 4, forme : épreuve écrite et épreuve pratique durée 3h + 40min
E6/ Relation Client et animation de réseau : coef 3, forme : oral, durée 40min
Epreuve facultative/ LV2 : 20min+20min

• Évaluation des acquis (écrits, oraux, pratiques…) en continu dans chaque matière par semestre avec organisation de conseils de classe ;
• Examens finaux ponctuels
• Validation possible par blocs de compétences

Modalités et moyens pédagogiques :

• Cours en présentiel et/ou distanciel
• Examens Blancs et Évaluations formatives avec bulletins de notes semestriels
• Mise en situation professionnelle : Plateaux techniques
• Centre de ressources pédagogiques
• Ateliers individualisés
• Équipements informatiques, vidéoprojecteurs, TBI
• Amphithéâtre
• Applications & Ressources digitales

Indicateurs qualité

Session 2021-2022

Taux de réussite :  100 %  - Taux de rupture : 15 %

Taux d'insertion après 7 mois : 14 %

Taux de poursuite d'études après 7 mois  : 71 %

Taux de satisfaction : 85 %