BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Fiche actualisée le 30/05/2024

Diplôme du Ministère de l’Education Nationale (Brevet de Technicien Supérieur) - Niveau 5
N° et lien RNCP : RNCP38368, date d'échéance de l'enregistrement : 31/12/2028

Le/ La titulaire du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client est un(e) commercial(e) généraliste, capable d’exercer dans tous les secteurs d’activités avec tout type de clientèle (B to B, B to C, B to G).


Il / Elle sait gérer de multiples points de contact pour installer une relation de confiance avec ses clients. Les activités commerciales étant de plus en plus digitalisées, le (la) technicien(ne) NDRC doit posséder une véritable culture numérique pour agir et investir les contenus commerciaux liés aux sites web, aux applications digitales et aux réseaux sociaux. Il/elle accompagne le client/usager depuis la phase de prospection/conseil jusqu’à la phase service après vente/achat.

Objectifs : 

Le/la titulaire du BTS NDRC sera capable de :

  • Gérer de multiples points de contact pour installer une plus grande proximité avec vos clients
  • Traduire les exigences de vos clients en solutions adaptées ce qui vous permettra d’instaurer des relations durables de confiance.

Contenu de la formation :

  • Enseignements professionnels :

Compétences visées :


- Bloc 1 : Relation Client et Négociation Vente
- Bloc 2 : Relation Client à distance et digitalisation
- Bloc 3 : Relation Client et Animation de réseaux

  • Enseignements généraux :

- Culture générale et expression écrite
- Culture économique, juridique et managériale
- Communication en langue vivante et étrangère

Modalités d'évaluation :

> Examens ponctuels :

E1 / Culture Générale et Expression écrite : coef 3, forme : écrit, durée 3h

E2 / Communication en Langue Vivante Etrangère : coef 3, forme : oral, durée 30min + 30min

E3 / Culture Economique, juridique et managériale : coef 3, forme : écrit, durée 4h

E4 / Relation Client et Négociation/Vente : coef 5, forme : oral, durée 40min + 40min

E5 / Relation client à distance et digitalisation : coef 4, forme : écriteet pratique, durée : 3h + 40min

E6 / Relation Client et animation de réseau : coef 3, forme : oral, durée 30min

Epreuve facultative / LV2 : 20min + 20min

  • Validation possible par blocs de compétences

Modalités, ressources et moyens pédagogiques :

  • Cours en présentiel et/ou distanciel
  • Mise en situation professionnelle
  • Plateaux techniques
  • Centre de multi-ressources
  • Ateliers individualisés
  • Équipements informatiques et numériques
  • Amphithéâtre
  • Intervention de professionnels

Indicateurs qualité

Session 2022-2023

Taux de réussite :  100 %

 

Taux de rupture : 19 %

Taux d'insertion (après 7 mois) : 14 %

Taux de poursuite d'études (après 7 mois)  : 86 %

Taux de satisfaction : 100 %

(enquête Seine Sortants 2022)

Taux de réussite

Session 2022-2023

100 %

Contact :

Marthe SIMON
Responsable Développement Commercial
02 31 46 75 52

Contactez-nous

Inscription :

  • Sur dossier, entretien de motivation et test de positionnement
  • Inscription possible jusqu’au 31 août de chaque année.
  • Rentrée tardive possible sous conditions
  • Cette formation est accessible aux personnes en situation de handicap
  • Télécharger le dossier de candidature

Durée et rythme de la formation

  • La formation est dispensée sur 2 ans soit 1 350 h
  • 2 à 3 jours de formation et 2 à 3 jours en entreprise (voir calendrier)

Admission et Pré-requis

  • Bac Général, technologique ou professionnel, DAEU et/ou expérience professionnelle de 3 ans
  • La formation rend possible la validation en blocs de compétences
  • Consulter l’ICEP Formation pour tout autre public  

 

Statut et coûts de la formation

  • Statuts :

Contrat d’apprentissage ; Contrat de professionnalisation ; Statut étudiant ; autres statuts (nous consulter)

  • Coût de la formation :

Le coût de la formation pouvant être prise en charge selon les modalités fixées par les OPCO, cette formation est gratuite pour les bénéficiaires en contrat d’apprentissage ou de professionnalisation.
Pour plus de précisions, contacter l’ICEP Formation.

Passerelles, équivalences et poursuites d'études :

Le/La titulaire du BTS NDRC peut prétendre à une poursuite d’études de niveau VI.

Équivalences du BTS : Diplôme de niveau V

 

Métiers visés :

Vendeur, Commercial terrain, technico-commercial, conseiller clientèle, commercial E-commerce, chef de secteur, chargé d’affaires ou de clientèle

Durée de la formation

2 ans

Alternance

2 jours en centre de formation et 3 jours en entreprise ( selon calendrier ).

Type de contrat

Contrat d’apprentissage ; Contrat de professionnalisation ; Statut étudiant ; autres statuts (nous consulter)

Continuité pédagogique

Cours en présentiel et/ou distanciel

Coût de la formation

Le coût de la formation pouvant être prise en charge selon les modalités fixées par les OPCO, cette formation est gratuite pour les bénéficiaires en contrat d’apprentissage ou de professionnalisation.

Admission

Sur dossier et entretien de motivation et test de positionnement
Inscription possible jusqu’au 31 Août de chaque année. Rentrée tardive possible sous conditions
Inscrivez-vous 

Locaux accessibles

Accessible aux personnes en situation de handicap